Preguntas frecuentes sobre la garantía limitada de 60 días
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¿Qué tan pronto se completará una reparación después de presentar un reclamo de garantía?
¿Cuanto es el cargo de servicio técnico de EEL?
Después de que fue hecha la reparación, ¿tiene garantía esa reparación?
Cargo por reposicion de equipo
¿Qué pasa si el técnico revisa el equipo y está funcionando o no requiere reparaciones?
¿Qué puedo hacer cuando la garantía del equipo se termina?
La garantía es valida unicamente en los siguientes casos:
EQUIPO DE REFRIGERACION COMMERCIAL.
Se ofrece unicamente en la zona metropolitana de Phoenix, Arizona una vez que el personal de EEL ENTREGA el equipo a la ubicación del comprador. La garantía es efectiva a partir de la fecha del primer pago. No aplican excepciones.
OTROS EQUIPOS DE COCINA COMERCIAL (EQUIPO NO REFRIGERANTE).
Se ofrece unicamente en la zona metropolitana de Phoenix, Arizona. La cual es efectiva a partir de la fecha del primer pago. No aplican excepciones.
La garantía no es valida en compra de fregaderos, electrodomésticos, pequeños utensilios de cocina, o muebles.
La garantía no cubre accesorios rotos, defectos cosmeticos de el equipo como golpes, aberturas, raspones, focos fundidos, etc. Tampoco cubre mantenimiento de rutina que necesite el equipo.
La garantía no cubre daños por causa de una fuga, agua o drenaje, inundación, inciendos, una tormenta u otras causas naturales.
La garantía no cubre ninguna perdida de contenido debido a la falla del producto.
1. En el momento en el que el comprador contrate su propio técnico o trate de arreglar o modifique el artículo por sí mismo. Si el comprador lo hace, entonces la garantía es ANULADA inmediatamente y EEL no es responsable por esos cargos.
2. La garantía también es ANULADA cuando el equipo es invertido de su posición original, al ser inclinando o maltratado en el momento en el que el equipo es recogido, o en el momento de removerlo de el vehículo de transporte.
3. La garantía también será ANULADA si el equipo no cabe por la entrada de el establecimiento en el momento de la entrega de el equipo.
EEL recomienda que REVISE LAS DIMENCIONES DE SU LOCAL ANTES DE SU COMPRA.
4. EEL coloca una etiqueta adhesiva de garantía. Dicha etiqueta adhesiva debe permanecer en la condición original en que el equipo fue comprado. Si la etiqueta adhesiva de garantía ha sido removida, si tiene raspónes o esta rasgada, si ha sido ajustada, o presenta evidencia de haber sido violada, en ese momento la garantía ANULADA inmediatamente.
EEL manda nuestros técnicos internos, pero hay situaciones en que es requerido mandar un tercero (sub-contratista) para reparar el equipo. En caso de enviarse a un sub-contratista, EEL no tiene control sobre la programación. Nota: los técnicos de EEL usan piezas de posventa.
¿Qué tan pronto se completará una reparación después de presentar un reclamo de garantía?
EEL manda un técnico lo más pronto posible pero no aseguramos de que podrán atender el problema de inmediato.
EEL NO ACEPTA LLAMADAS DE EMERGENCIA.
¿Cuanto es el cargo de servicio técnico de EEL?
El cobro varia basado en servicios técnicos sub-contratados por EEL o internos. El costo de los técnicos de EEL es de $75.00 por la primera hora y $40.00 por cada hora adicional. COBRO MINIMO ES DE UNA HORA: si el técnico termina el proyecto en menos de una hora, una hora será cobrada.
Después de que fue hecha la reparación, ¿tiene garantía esa reparación?
Si, solamente si el equipo fue reparado a través del proceso de reclamo de garantía, EEL extiende la garantía dos (2) meses después de la finalización de la reparación inicial.
En el caso en el que el técnico que fue enviado no puede reparar la unidad, o la reparación excede el valor de la unidad, o después de tres (3) reparaciones que se han completado en un equipo por el mismo defecto y ese especifico equipo requiere una cuarta (4) reparación, como determinado por la compañía, queda asentado por EEL que dicha unidad será intercambiada por otra unidad con similares características de funcionamiento y calidad de acuerdo a las especificaciones originales de el fabricante de la unidad, que este no excede el precio original de compra. Si EEL no tiene un equipo similar en características; entonces, EEL le solicitará a el cliente que regrese la unidad a la bodega y le dará un reembolso completo que será entregado en forma de cheque o un crédito para ser usado dentro de EEL. EEL NO DA REEMBOLSOS EN EFECTIVO. Todo equipo o unidad que haya sido regresado a EEL debe estar en la misma condición en la cual fue vendido con todos los accesorios incluidos. Si este no fuera el caso, entonces EEL se reserva el derecho a rechazar la devolución. Todo equipo que sea comprado de el inventario de “BLUE TAG SALE” no es retornable. Solo crédito con la compañía será ofrecido. Créditos y reembolsos en situaciones distintas están bajo la discreción del gerente.
¿La entrega o el envío están cubiertos por la garantía?
No. Para cualquier equipo que se intercambie, la entrega y / o el envío se cobrará por separado y está sujeto a los términos y condiciones de entrega.
Cargo por reposicion de equipo
Se aplica a todos los articulos bajo garantia en caso de que se devuelva o cambie el equipo. La cantidad varia segun el tipo de equipo.
¿Qué pasa si el técnico revisa el equipo y está funcionando o no requiere reparaciones?
Si el técnico fue enviado a su local se cobrará tarifa de servicio de técnico: $75 cobro por la primera hora y $40 por cada hora adicional. Si el equipo fue devuelto a la bodega de EEL, entonces se le cobrara $40 por hora dedicada a la inspección del equipo. COBRO MINIMO ES DE UNA HORA: si el técnico termina el proyecto en menos de una hora, una hora sera cobrada. No habra un reembolso. Intercambio del equipo será negado.
¿Qué puedo hacer cuando la garantía del equipo se termina?
Si usted necesita reparación después de que termine su garantía le invitamos a que llame a nuestros vendedores. Para más información favor de llamar a la oficina al (480) 448-2875.
Si desea obtener más información sobre cómo presentar un reclamo de garantía, haga clic aquí.
