Cómo registrar un reclamo de garantía
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Cuando se reclama una garantía, el Departamento de reclamaciones de garantía de EEL procesará el reclamo y enviará un técnico para hacer la reparación. Si el técnico indica que el equipo funciona correctamente o la razon por la cual no funciona el equipo es porque el cliente es responsable de el daño, habrá un cargo de servicio técnico.
Para evitar un cargo de servicio técnico de EEL, el cliente debe de revisar la siguente lista de verificación:
- ¿Fue el equipo instalado correctamente por un experto o una persona con conocimiento del equipo?
- ¿Está el equipo localizado en un lugar seguro donde tiene suficiente ventilación?
- ¿Están los cables cerca del agua o temperaturas calientes que pueden dañar los cables que no están aptos para ello?
- ¿Están los abanicos limpios?
- ¿Están los condensadores/evaporadores limpios?
- ¿Tiene el equipo filtros limpios?
- ¿Están funcionando los enchufes apropiadamente en el lugar donde está conectado el equipo?
- ¿Están dando los enchufes los voltios que el equipo necesita?
- ¿El equipo no está sirviendo debido a que otro equipo está afectando la corriente?
ATENCION! SE HARA CARGO A LA CUENTA DE EL CLIENTE SI EL TECNICO QUE SE ENVIO NOTIFICA A EEL QUE EL PROBLEMA CON EL EQUIPO HA SIDO CAUSADO POR ALGUNA DE LAS RAZONES DESCRITAS EN LA LISTA PREVIA. Se reportará como el cliente es responsable de el daño.
Por favor asegúrese de que el/los equipo(s) estén secos y limpios y en un área donde el técnico pueda realizar su trabajo. Si el artículo no está suficientemente limpio para trabajar en él, el técnico tendrá que reprogramar la reparación para otra ocasión y el cargo de servicio de técnico sera cobrado al cliente. EEL entiende que esto pudiera ser inconveniente pero es requerido para asegurar la salud y bienestar de los técnicos que serán enviados ya sean internos o sub-contratados.
El equipo tiene que estar completo al momento de la reparación. Si el equipo está incompleto (faltan estanterías, paneles de polietileno, rejas de cocina, etc.) en el momento de la reparación que estaban presentes en el momento de la compra y las partes faltantes no están relacionadas con la reclamación de garantía a mano, el técnico no reemplazará las piezas ya que el equipo se vende "tal cual esta." El cliente es responsable de las piezas incompletas.
Si el cliente ha trabajado en la lista de verificación, comuníquese con nuestro Departamento de reclamaciones de garantía al (480) 415-6165.
Para obtener una copia de los términos y condiciones de la garantía limitada de 60 días, seleccione aquí.
